Política de troca e devoluções

Todas as nossas peças são legítimas, com garantia no material. São peças selecionadas e escolhidas a dedo. Seu pedido é embalado com muito amor e carinho. Caso ocorra algo que não está em conformidade com as suas expectativas não tem problema nos podemos fazer a troca ou a devolução, nossas diretrizes estão em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar sua devolução ou troca 

Comunique a nossa central de trocas, através do email [email protected] sobre a sua solicitação, e no e-mail nos informe: 

• Nome completo
• Número do pedido 
• Data da compra
• Motivo da troca/devolução
• Anexar fotos

​Após o recebimento do seu e-mail vamos dar início ao seu processo de troca/devolução, pedimos um prazo de até 48 horas para nossa equipe entrar em contato com você, para passar pra você todas as informações necessárias para que seja realizado a troca/devolução.

IMPORTANTE: Não envie nenhum produto sem a prévia autorização da equipe, é imprescindivel que siga todas as instruções para o devido envio. 

* ATENÇÃO: Para que a sua solicitação seja aprovada ela deve estar em conformidade com a nossa política de garantia *

Prazos 

• O consumidor tem até 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto (data informada pelos correios), para se arrepender e comunicar a desistência ou solicitar a troca do produto. 
• O produto a ser trocado deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, em perfeito estado.
• Caso o produto recebido apresente defeito deverá entrar em contato com a nossa central em até  07 (sete) dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto (data informada pelos correios).
• O custo do envio de devolução por motivo de insatisfação, tamanho ou modelo errado deverá ser pago pelo cliente.
• Nossa equipe tem o prazo de 30 (trinta) dias para analisar o produto.
• Caso seja necessário conserto do produto o prazo é de 45 (quarenta e cinco) dias a contar da data do recebimento da devolução.

*Todas as nossas diretrizes tem como base a lei, contida no Código de defesa do consumidor.

Informções gerais

Atente-se a todas as informações contidas aqui e nas comunicações feitas via e-mail, o correto envio para a troca/devolução é de inteira responsabilidade do cliente, caso seja feito envios em desconformidade com as informações passadas será retornado ao endereço do cliente sem aviso prévio. 

• Siga todas as orientações contida no email de autorização de envio.
• O extorno ou voucher será creditado após a devolução dos produtos.
• Os produtos enviados por motivo de defeito passarão pelo setor de análise para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação. 
• Após aprovação para troca por defeito, o cliente receberá o novo produto no endereço do pedido original sem custos adicionais.
• Se não forem constatados defeito de fabricação todos os custos de envio e manutenção serão por conta do cliente.
• Se o produto autorizado para troca não estiver mais disponível em nosso estoque o cliente será comunicado e poderá realiza a compra no valor do produto devolvido, com um novo pedido no site.
• Nossa empresa não cobre os custos de embalagem, sugerimos que utilize a mesma embalagem enviada, caso seja necessario utilizar outra embalagem, escolha uma que proteja o produto durante o percurso. 
• A devolução do produto deve ser feito somente via CORREIOS via PAC, com rastreamento, NÃO NOS RESPONSABILIZAMOS POR EXTRAVIOS.
• Devoluções que não atenderem as informações aqui disponibilizadas não serão aceitas e automaticamente serão remetidas ao endereço do cliente com as devidas cobranças de frete.

PRODUTOS DE PROMOÇÃO NÃO SERÃO TROCADOS EM NENHUM CASO

PEDIDOS EM DESACORDO

Todos os nossos pedidos são enviados em pacotes lacrados pela nossa expedição, caso encontre o pedido em alguma condição como:

• Avariado
• Embalagem violada
• Produto em desacordo com o pedido

Recuse o recebimento e entre em contato com a nossa central [email protected] caso a divergência seja percebida somente mais tarde, você tem até 3 (três) dias contados a partir do recebimento do pedido para entrar em contato com a nossa central e informar sobre a divergência. Passado esse prazo não será aceito solicitações.